А ответ прост (+)
Практически любому и-нет магазину не выгодно живое общение с покупантами - времени слишком много занимает. А то что некоторые из них до сих пор работают по такой схеме (Karaya, RainbowTen и т.д.) я думаю связано с тем, что сами не могут написать хороший софт, а заказывать стороннему разработчику - дорого.
