Случай на моей первой работе в США. Маленькая (ок. 50 чел) компания, разрабатываем новую версию нашего основного (75% доходов) продукта. Ответственный за разработку – Гленн. Основной проектировщик – я. Гленн к тому времени уже твердо усвоил, что как проектировщик я выше его на 3 головы. Поэтому, когда он в очередной раз пришел и заявил, что вот эта операция работает плохо, то это выглядело так:
Он на меня смотрит потерянными глазами и говорит: - Марк, я понимаю, ты уже несколько раз демонстрировал мне, что я идиот, и я с этим не спорю, но тут дело не во мне, а в покупателях. А они коворят, что эта операция sucks.
Тут еще дело в том, что я сконцентрировался в основном на потрохах системы, считая, что интерфейс пользователя – это так, много ума не надо, другие сделают. (как всегда – программистский подход).
Ну, пришлось мне оторвать зад от кресла, отворотить морду от дисплея, выползти из своего кабинета и пойти говорить с пользователями. Гленн мне говорит: - Марк, ты только не объясняй им то, что они идиоты, в первую минуту разговора. Я согласился. Перед разговором с покупателями я специально настроил себя так:
-- Я НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ ОБ ПРОДУКТЕ. Я – не разработчик его потрохов, не программист, и вообще нет у меня высшего технического образования. -- Я – американский Иван-выпиван, тупой как пень.
И, когда мы начали разговаривать с покупателями, я, к своему неподдельному ужасу, убедился, что: Хотя внутри система пахала хорошо, но интерфейс пользователя – отстой. Он КАЗАЛСЯ хорошим мне и другим программерам, потому что мы знали, как потроха работают. Для человека, который ее не знает изнутри – все дико непонятно. Ну, растолковал я людям, как она работает, они – мне: - Ой, как это просто! Но почему тогда на меню все так непонятно? И почему этот кнопарь не вот тут? И почему этого в хелпах нету???
Ну, в хелпы мы их тут же носами тыкаем, но – ничего не попишешь, интерфейс – неинтуитивный, а хелп – часто нужное трудно найти. Ну, посидели мы с ними пару дней, расчертили окошки и менюшки, договорились, как доступ к хелпу сделать удобнее. И – может ваш амер Джон тоже просто требовал от вас UI получше сделать?
И – что меня ОСОБЕННО удивило – это то, как часто то, что программистам (особенно хорошим) – кажется важным, является на самом деле маловажным для пользователя, и наоборот.
После этого – пришлось очень многим товарищам на работе попотеть, переписывая UI (user-interface) и делая лучшую помощь.
